ارتقای کیفیت خدمات شرکت گاز استان ایلام با پژوهش میدانی جهاد دانشگاهی

“محمود کشاورز” با اشاره به ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به انتظارات مشترکان، اظهار داشت:این شرکت به منظور شناسایی دقیق نقاط قوت و ضعف خود و تدوین پروژه‌های بهبود، با جهاد دانشگاهی ایلام تفاهمنامه همکاری امضا کرد تا نظرسنجی جامعی از ذینفعان و مشترکان توسط این نهاد علمی و پژوهشی انجام شود.
وی هدف از این نظرسنجی را سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسایی کاستی‌ های فرآیند خدمات ‌رسانی عنوان کرد و افزود: نتایج این پژوهش میدانی، مبنای تدوین پروژه بهبود جامع برای شرکت گاز استان خواهد بود.
کشاورز با تأکید بر استفاده از ظرفیت‌های علمی و تحقیقاتی بومی، تصریح کرد:این همکاری به ما کمک می‌کند تا با بهره ‌گیری از روش‌های پژوهشی استاندارد، تصویر شفاف و دقیقی از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوریم. شرکت گاز ایلام برای ارتقای مستمر کیفیت، به داده‌های قابل اتکا نیاز دارد و ما ظرفیت بالای علمی جهاد دانشگاهی را برای تحقق این هدف انتخاب کردیم.
وی ادامه داد: این پژوهش با بهره ‌گیری از روش‌ شناسی‌های علمی و ابزارهای استاندارد گردآوری داده، به استخراج شاخص‌های دقیق رضایتمندی و تحلیل شکاف بین انتظارات ذینفعان خواهد پرداخت، به یقین خروجی این فرآیند، صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد و شامل تحلیل‌های ریشه‌ای و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع نقاط ضعف شناسایی‌ می شود.
مدیرعامل شرکت گاز استان، انعقاد این تفاهمنامه را گامی مؤثر در تحقق پیوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: این مدل از همکاری، الگویی پایدار برای به‌کارگیری دانش روز در مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌های دولتی ایجاد می‌کند. نتایج این نظرسنجی به عنوان نقشه راهی برای بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقیت آن می‌تواند الگویی برای سایر شرکت‌های تابعه در سطح کشور باشد.
در ادامه مدیر جهاد دانشگاهی ایلام، از مدیرعامل و مجموعه شرکت گاز استان به دلیل توجه به مباحث پژوهشی و استفاده از ظرفیت‌های دانشگاهی تقدیر کرد و گفت:این همکاری، نمونه‌ای موفق از پیوند صنعت و دانشگاه برای حل مسائل عملی است.
“محمد پاکزاد” ابراز امیدواری کرد که فاز عملیاتی این نظرسنجی ظرف چند هفته آینده در سطح استان آغاز شود و افزود: جهاد دانشگاهی تمام توان علمی و تحقیقاتی خود را به کار خواهد گرفت تا این نظرسنجی به نتایج ملموس و کاربردی برای بهبود خدمات منجر شود.